Cambios y devoluciones

 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El usuario siempre debe tener en cuenta que debido al carácter artesanal de la mayoría de nuestras piezas, algunos colores o formas de los artículos pueden variar levemente en relación a las imágenes mostradas la web (www.tuccoshop.com)

Para cambios o devoluciones el cliente tiene un plazo máximo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido. Para ello deberá seguir los siguientes pasos:

1. Debe enviarnos un email a devoluciones.tuccoshop@gmail.com indicando el código de pedido, el nombre al que lo realizó y el motivo de su devolución. Tucco se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 72 horas para indicar si accede a su dicha devolución. La cuál deberá enviar el artículo a la siguiente dirección:

TUCCO
C/Río Lanjarón, 6. Local 11
29651 Mijas Costa (Málaga)
2. Los artículos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fue recibido. Deberá conservar su documentación, etiquetas y, en la medida de lo posible, su embalaje original.

3. Una vez comprobado que la mercancía está en perfectas condiciones. Tucco procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución correspondiente a los costes de envío inicial, aun en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente.

4. El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado la compra, en un plazo máximo de 10 días.

5. No se aceptarán paquetes a portes debidos.

6. Si existiera un error en la talla por parte del cliente,deberá comunicarlo vía email (devoluciones.tuccoshop@gmail.com) y en este caso le informaremos como debe proceder para realizar el envío de la nueva talla y la recogida de la talla incorrecta.